标签：SOP

先定義店群規模、每日訊息量、可承擔的外包成本與KPI。小分段： a) 決定每家店平均每日訊息與售後案件預估； b) 設定KPI：平均回覆時長（70%、客訴處理時效； c) 選擇主要溝通語言（繁體中文）與時段（台灣上班時段）。 實際步驟： a) 列出需求（人數、時段、語言、系統經驗）； b) 同時接洽3家外包或兼職平台做比價； c) 面試題目範例：處